Si vous avez payé pour un service VPN qui ne fonctionne pas, cela peut être assez exaspérant. Certains problèmes sont causés côté serveur, ce qui signifie que vous devrez communiquer avec votre fournisseur de VPN pour les résoudre. La bonne nouvelle, c’est qu’il existe des problèmes que vous pouvez résoudre vous-même sur votre ordinateur Windows.
Nos conseils de dépannage sont principalement destinés aux utilisateurs de Windows 10. Toutefois, ils fonctionneront si vous utilisez Windows 7 ou Windows 8.1. Malgré cela, nous vous invitons à vous rappeler que les anciennes versions de Windows ne reçoivent plus les correctifs de sécurité essentiels. C’est pourquoi nous vous recommandons de passer à Windows 10.
Ce guide de dépannage est un aperçu général qui s’applique à tous les VPN. Si vous rencontrez un problème spécifique avec votre VPN Windows, il est toujours préférable de demander de l’aide à l’équipe de support client de votre VPN. Ils peuvent fournir un soutien direct qui se rapporte à votre application VPN spécifique.
Pourquoi mon VPN ne fonctionne-t-il pas sous Windows 10 ?
Avant de discuter des solutions pour chaque problème, nous devons d’abord établir quel problème vous rencontrez. Vous trouverez ci-dessous une liste des problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs de Windows lorsqu’ils utilisent un VPN :
- Le VPN ne se connecte pas.
- Les connexions OpenVPN échouent.
- Le VPN ne change pas mon adresse IP.
- Le VPN a des fuites.
- Le VPN rend ma connexion Internet extrêmement lente.
Le VPN ne se connecte pas
Il s’agit du problème le plus courant rencontré par les personnes qui installent un VPN. Si votre VPN ne se connecte pas, utilisez les méthodes ci-dessous pour le dépanner. N’oubliez pas d’essayer de vous connecter à votre VPN après avoir essayé chaque méthode.
Redémarrez votre PC et votre modem
Il s’agit de l’étape la plus simple à réaliser et c’est souvent une solution rapide pour que votre connexion VPN fonctionne. Commencez toujours par redémarrer votre ordinateur et votre routeur. Pour vous assurer que votre routeur est correctement réinitialisé, débranchez-le et attendez dix secondes avant de le rebrancher.
Vérifiez les mises à jour du logiciel VPN
Si vous utilisez une application VPN obsolète, il est possible que vous deviez la mettre à jour. Vérifiez auprès de votre fournisseur de VPN si vous utilisez la dernière version et mettez à jour le VPN ou désinstallez votre version actuelle et téléchargez un client plus récent.
Mettez votre routeur à jour
Si vous utilisez un vieux routeur, il est possible que le micrologiciel soit obsolète et provoque un conflit avec votre application VPN. Pour résoudre ce problème, faites des recherches en ligne sur le modèle de votre routeur. Si nécessaire, téléchargez et installez les dernières mises à jour du micrologiciel. Ensuite, redémarrez l’appareil et essayez de vous connecter à nouveau à votre réseau VPN.
Changez le protocole de cryptage
En général, nous vous recommandons d’utiliser le cryptage OpenVPN, car il est le plus sûr. Cependant, il arrive que des paramètres liés à OpenVPN (conflits de pilotes TAP ou TUN) empêchent le VPN de se connecter.
Pour savoir si votre VPN rencontre des problèmes de connexion en raison du cryptage qu’il utilise, ouvrez le menu des paramètres de votre client VPN et testez les protocoles de cryptage suivants :
Si une connexion VPN peut être établie avec succès en utilisant un protocole différent, vous devrez peut-être utiliser le dépanneur OpenVPN que nous avons inclus plus loin dans ce guide. Vous pouvez également contacter votre fournisseur pour savoir pourquoi le logiciel rencontre des problèmes avec un protocole particulier.
Modifiez le port ou ouvrez le port manuellement dans votre routeur
Certains clients VPN vous permettent de sélectionner le port avec lequel vous souhaitez vous connecter au VPN. Parmi les ports courants utilisés par les protocoles VPN figurent les ports UDP 1194, 8080, 9201 ou 53 et les ports TCP 443, 110 et 80. D’autres protocoles peuvent utiliser d’autres ports comme 500, 1701 et 4500. Si le VPN vous permet de changer de port, essayez un autre port pour voir si cela résout le problème.
Vous pouvez également vous connecter au panneau d’administration de votre routeur et débloquer tous les ports requis par votre VPN. Pour ce faire, saisissez l’adresse IP locale du routeur dans votre navigateur, connectez-vous et modifiez les paramètres des ports si nécessaire.
Désactivez votre antivirus ou votre pare-feu
Lorsque vous installez un VPN sur votre ordinateur, il est possible que le VPN entre en conflit avec votre pare-feu ou un antivirus haut de gamme. Normalement, le VPN met automatiquement à jour les paramètres de votre pare-feu lorsque vous l’installez pour éviter les conflits (cela permet de s’assurer que le pare-feu ne bloque pas des ports spécifiques nécessaires au VPN).
Pour vous assurer que votre pare-feu ou votre antivirus n’entre pas en conflit avec votre VPN, désactivez-les un par un et vérifiez si le VPN se connecte.
Si vous découvrez que votre pare-feu ou votre antivirus est la raison de l’échec de la connexion, ajoutez le VPN à la liste des exceptions dans le pare-feu et l’antivirus. Cela vous permettra d’utiliser le VPN alors que votre antivirus et votre pare-feu sont toujours en cours d’exécution.
Rappelez-vous que votre pare-feu et votre antivirus sont importants pour des raisons de sécurité, alors assurez-vous de les réactiver après avoir testé votre connexion VPN avec eux désactivés.
Vider les DNS et effacer le cache
Si votre VPN a des problèmes pour établir une connexion, il vaut la peine de vider votre cache VPN en vidant votre DNS. La purge du DNS peut parfois aider si Windows utilise les paramètres DNS mis en cache plutôt que ceux du VPN. Pour ce faire, suivez ces étapes simples :
- Tapez cmd dans le champ de recherche
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Invite de commande
- Choisissez l’option Exécuter en tant qu’administrateur
- Dans la fenêtre qui s’ouvre, entrez ipconfig /flushdns et appuyez sur Entrée.
Désinstaller les adaptateurs réseau
Parfois, les adaptateurs réseau peuvent entrer en conflit et provoquer un dysfonctionnement du VPN. Pour résoudre ce problème, désinstallez les mini-ports WAN sur votre machine et rafraîchissez-les.
- Cliquez sur Démarrer votre recherche en bas à gauche de votre barre de tâches Windows.
- Tapez Gestionnaire de périphériques et cliquez sur le premier résultat qui s’affiche
- Allez dans Adaptateurs réseau et développez la sélection
- Faites un clic droit sur le Miniport WAN que vous voulez désinstaller et sélectionnez Désinstaller le périphérique. Vérifiez auprès de votre VPN si vous ne savez pas quels sont les périphériques à supprimer. Cependant, la plupart des personnes qui rencontrent ce problème constatent qu’elles peuvent le résoudre en désinstallant l’un ou l’autre : Miniport WAN (IP), Miniport WAN (IPv6) et Miniport WAN (PPTP), et Miniport WAN (SSTP).
- Une fois que vous avez désinstallé les mini-ports WAN, cliquez sur Action > Rechercher des modifications matérielles
- Les mini-ports WAN dont vous avez besoin devraient maintenant revenir dans le menu. Essayez de vous connecter à votre VPN pour voir si cela a résolu vos problèmes de connexion.
Les connexions OpenVPN échouent
Si votre VPN ne parvient pas à se connecter en utilisant le cryptage OpenVPN, il est possible que vous ayez installé des pilotes TAP ou TUN en conflit. Les personnes qui utilisent un grand nombre de services VPN différents – et qui ne désinstallent pas les clients VPN au fur et à mesure – se retrouvent souvent avec des pilotes en conflit sur leur machine. Pour résoudre ce problème :
- Ouvrez le Panneau de configuration
- Sélectionnez Désinstaller un programme
- Sélectionnez un par un les anciens clients VPN encore installés et désinstallez-les
- Ensuite, désinstallez votre VPN actuel (celui que vous voulez faire fonctionner)
- Recherchez maintenant dans la liste des programmes installés les pilotes TAP-Windows et désinstallez-les également
- Maintenant, réinstallez votre client VPN actuel. Cela va installer le VPN et les pilotes TAP corrects
- Connectez-vous et connectez-vous à votre VPN
Mon VPN ralentit ma connexion Internet
Tous les VPN ne sont pas créés de la même manière. Certains fournisseurs de VPN utilisent des réseaux de mauvaise qualité construits avec des serveurs VPN lents ou encombrés. Si votre VPN est lent, la première chose à faire est d’essayer de vous connecter à un autre serveur. Certains serveurs peuvent être plus rapides que d’autres. En outre, il vaut la peine de se connecter à un serveur plus proche de vous, car il devrait offrir des vitesses plus rapides.
Si après avoir essayé plusieurs serveurs différents, le VPN est toujours lent, testez un autre protocole de cryptage. OpenVPN UDP et IKEv2 sont des protocoles VPN sécurisés qui sont considérés comme rapides, essayez-les. Si votre VPN ralentit toujours considérablement votre trafic, vous êtes actuellement abonné à un service VPN lent et vous devez changer de fournisseur en faveur d’un VPN rapide.
Mon VPN ne change pas mon adresse IP
La première chose à faire est de vérifier que vous êtes bien connecté au VPN. Ensuite, vérifiez si votre adresse IP est modifiée à l’aide de notre outil de test IP.
Si le VPN est connecté et qu’il ne change pas votre adresse IP lorsque vous vous connectez, le VPN ne fonctionne pas. Il se peut que votre fournisseur de VPN soit nul, auquel cas nous vous recommandons de vous abonner à un meilleur service.
Si votre VPN est de bonne réputation, il sera nécessaire de contacter le service clientèle du VPN pour essayer de découvrir pourquoi il ne fonctionne pas. S’ils ne peuvent pas vous aider, demandez à être remboursé et abonnez-vous à un service qui fonctionne.
Mon VPN a des fuites
Un VPN est censé assurer la confidentialité en dissimulant vos données dans un tunnel crypté. Cela empêche votre FAI, les administrateurs de réseaux locaux et le gouvernement de suivre vos habitudes de navigation en ligne. Si votre VPN présente des fuites, vous devez soit résoudre le problème, soit trouver un nouveau VPN. (Si vous ne savez pas comment vérifier les fuites, ne vous inquiétez pas, vous pouvez utiliser notre outil de test des fuites VPN)
Désactiver IPV6
De nombreux VPN ne sont pas encore configurés pour fonctionner sur IPv6, ce qui peut entraîner une fuite de votre adresse IP réelle. Pour résoudre ce problème, désactivez les connexions IPv6 à l’intérieur de Windows pour revenir par défaut à IPv4.
- Ouvrez les Paramètres réseau et Internet
- Cliquez sur l’option Modifier les options de l’adaptateur
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre connexion au réseau local active et allez dans Propriétés.
- Faites défiler vers le bas et décochez l’option Internet Protocol version 6
- Cliquez sur OK pour enregistrer les modifications
Désactiver WebRTC
Si vous souffrez de fuites WebRTC, essayez de désactiver WebRTC dans votre navigateur ou d’utiliser une extension de blocage WebRTC telle que Easy WebRTC Block pour résoudre le problème. Une fois l’extension installée, vous ne devriez plus souffrir de fuites WebRTC dans le navigateur.
Comment tester le fonctionnement d’un VPN sous Windows ?
Le test le plus important que vous devez effectuer sur votre VPN est un test de fuite. Vous pouvez utiliser notre outil pratique de test de fuite VPN pour savoir si votre VPN fonctionne correctement. En outre, vous devez vérifier si votre VPN contient des logiciels malveillants.
Une étude publiée en 2016 par le CSIRO a révélé qu’un très grand nombre de VPN (notamment les VPN gratuits) contiennent des logiciels malveillants. Parmi les clients VPN incriminés, toutes sortes de logiciels espions indésirables, de bibliothèques de suivi et d’autres codes malveillants indésirables ont été trouvés enfouis dans les applications.
Nous recommandons vivement de rechercher les logiciels malveillants avant de les installer, en particulier pour ceux qui téléchargent un VPN relativement inconnu. Le CSIRO s’est appuyé sur l’outil en ligne gratuit VirusTotal pour vérifier la présence de logiciels malveillants dans les applications VPN, et nous vous recommandons de faire de même. Pour ce faire, il suffit de se rendre sur le site Web, de sélectionner le fichier du VPN que vous souhaitez vérifier et d’effectuer l’analyse.
N’oubliez pas que si une protection antivirus comme Malwarebytes est bonne (et qu’elle analyse l’ensemble de votre système), VirusTotal analyse un grand nombre de services antivirus en ligne. En fait, VirusTotal est meilleur pour analyser des fichiers individuels à la recherche de code problématique.
Enfin, n’oubliez pas que les VPN gratuits sont un moyen facile de s’exposer à de graves problèmes de sécurité. La grande majorité d’entre eux présentent des défauts très graves, des politiques de confidentialité terribles, un cryptage obsolète (ou inexistant), et peuvent contenir des bibliothèques de suivi, des logiciels espions et des logiciels malveillants. Il est essentiel que vous vous en teniez uniquement à l’un de nos services recommandés si vous utilisez un VPN gratuit.
FAQ
Puis-je utiliser un VPN gratuit sur un PC Windows ?
Oui, mais nous ne le recommandons pas. Bien que la plupart des services VPN gratuits fonctionnent sous Windows et proposent même des applications Windows, ils ne sont presque jamais bons. Les VPN gratuits sont généralement les options de VPN les plus lentes et les plus faibles du marché, et ils s’accompagnent de nombreux problèmes – notamment des problèmes de sécurité majeurs.
Si vous y pensez, le fonctionnement et la maintenance d’un réseau VPN ne peuvent pas être bon marché, alors où les VPN gratuits obtiennent-ils l’argent pour couvrir ces dépenses et gérer leurs affaires ? Malheureusement, le plus souvent, la réponse est de vendre vos données ou de vous injecter des logiciels malveillants.
Comment rendre mon VPN Windows plus rapide ?
Il n’y a rien d’inhabituel à voir l’Internet ralentir à cause d’un VPN. Cependant, il existe quelques astuces simples pour améliorer votre vitesse en ligne lorsque vous utilisez un VPN. Ces astuces sont les suivantes :
- Choisissez un serveur aussi proche de vous que possible, mais assurez-vous que le serveur n’est pas surchargé. Dans ce cas, connectez-vous à un autre.
- Passez à un autre protocole VPN – les protocoles basés sur WireGuard (comme Lightway et NordLynx) sont généralement les plus rapides.
- Vérifiez si des applications dont vous n’avez pas besoin fonctionnent en arrière-plan et fermez-les.
- Activez le tunnelage fractionné, si possible, et désactivez les autres fonctionnalités avancées.
- Redémarrez votre routeur/appareils VPN.